Implementación de Metodología DMAIC para la Mejora de la Calidad y Reducción de Quejas de Cliente en Empresa PYMEs de Tamaulipas

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Abstract
El presente trabajo de investigación muestra los resultados obtenidos de la aplicación de la metodología DMAIC, en una empresa dedicada al maquinado de piezas en el área de metal-mecánica, en Tamaulipas México. La metodología se implementó con el objetivo de incrementar y recuperar su cartera de clientes, debido a que recientemente se disolvieron contratos comerciales por la alta tasa de fallas producidas. El estudio se enfocó en identificar las causas raíz que ocasionaban inconformidades en las piezas maquinadas y manufacturadas, para el análisis estadístico se utilizó el diagrama de Pareto, el diagrama causa y efecto, además del software Minitab®. Una vez detectadas las oportunidades se propusieron y posteriormente se implementaron soluciones de mejora que permitieron después de 6 meses, observar resultados satisfactorios. Estos resultados mostraron una mejora la cual paso de 7.2 quejas en promedio por mes a solo 0.8 quejas mensuales, generando ahorros en costos de retrabajos en más de un 7%, así como el control de los métodos para garantizar la permanencia de las acciones implementadas. Además, se logró introducir a la empresa en la gestión de procesos y mejora continua, análisis e integración de sistemas de mejora.