Celem artykułu jest przedstawienie stanu wprowadzenia koncepcji zarządzania Total Quality Management (TQM) w polskich przedsiębiorstwach posiadających wdrożony system zarządzania jakością zgodny z normami ISO 9000. Omówiono zagadnienia związane z: zaangażowaniem firm we wdrażanie TQM na bazie ISO 000, najważniejszymi dla przedsiębiorstw elementami TQM, orientacją na klienta, samooceną organizacji.