Antonio Stecher

Introduction: In Chile, as in different Latin American countries, a growing expansion of digital labor platforms has been observed since 2010. The study of the labor markets of these platforms in countries such as Chile is of great importance to understand the particularities that these companies acquire in contexts other than the global north. Contexts with high rates of informal employment and fragile labor institutions give rise to particular dynamics and configurations in these labor markets. In turn, the case of Chile is of special interest due to the recent approval of a law (21.431)—the first of its kind in Latin America- regulating the contract of delivery and transportation platform workers, as well as its pioneering role in the processes of neoliberal modernization in the region, which are at the basis of many of the current productive and labor dynamics of the platforms.Methods: The reconstruction of the delivery and ride-hailing digital platforms labor market is based on the analysis of data (interviews with workers, interviews with key informants, documentary analysis of primary sources, review of secondary sources, field observations) collected between 2019 and 2025 in the framework of three research projects.Results and discussion: We present a reconstruction of the delivery and ride-hailing digital platforms labor market organized around three axes: (i) platform companies, (ii) state labor regulations, and (iii) workers. The analysis incorporates a diachronic perspective that highlights key milestones in the development of this labor market in Chile between 2010 and 2025, accounting for its dynamism and transformation. Likewise, a perspective is incorporated that accounts for the role of different actors—business actors, State actors (legislative, executive, and judicial branches) and worker organizations- in shaping the labor market of digital work platforms in Chile. The article concludes by identifying three key characteristics of this labor market: (i) its heterogeneity, (ii) an internal logic that amplifies and naturalizes precariousness, and (iii) its capacity to offer possibilities for rapid job insertion and precarious social inclusion.

Este artículo presenta los resultados de un estudio que tiene como objetivo comprender elmodo en que la implementación de Lean management - una de las formas de gestiónflexible más difundidas a nivel mundial y latinoamericano – fue reconfigurando lasexperiencias subjetivas de trabajo, a partir de los cambios e innovaciones que introdujo anivel de las demandas técnicas y sociales del trabajo durante su implementación en laindustria del retail chileno. El estudio, de carácter analítico y descriptivo, contempló 26entrevistas a distintos consultores, gerentes, jefaturas y líderes sindicales. Desde el marcode las clínicas del trabajo, el artículo da cuenta del modo en que las particularidades de estaindustria inciden y son cruciales para comprender el proceso de reorganización del trabajoy los campos de experiencia subjetiva paradojales a los que dan lugar.

This article presents the results of research exploring the dynamics of recognition in the interactive work of female cashiers in supermarket chains in Santiago, Chile. Based on three dimensions of recognition configured from gendered elements of interactive service work, cashiers' recognition experiences are analyzed, considering their socio‐biographical trajectories, their link with the companies, and the dynamics of the trade they establish in customer service labor. Findings show ambivalent recognition processes combining those instituted “from above” by the administration and those articulated “from below” by families, professional peers, and customers in daily interactions. Based on the results, the article discusses the challenges for a research agenda on recognition at work capable of considering the gendered dynamics of work in the service sector.

Se presentan los resultados de un estudio sobre los vínculos que construyen en sus espacios laborales los/as trabajadores jóvenes de la industria del retail en Chile, considerando tanto los procesos de cambio en las orientaciones culturales que han instalado nuevos ideales de horizontalidad y dignidad, como las nuevas exigencias y lógicas productivas de los modelos de gestión flexible. Se realizaron 30 entrevistas narrativas a trabajadores de bajo nivel ocupacional de tiendas de supermercado y por departamento, y a profesionales de las gerencias corporativas del retail. Los resultados dan cuenta de la fuerte y transversal presencia de dichos ideales en la relación con otros, así como sus tensiones producto de las características de los procesos de trabajo, la pervivencia de lógicas autoritarias y la fuerte asimetría de poder entre empresas y trabajadores. Se releva también cómo esos ideales comunes respecto a sus vínculos y las tensiones cotidianas que enfrentan adquieren características específicas en cada uno de los dos colectivos de trabajadores analizados.

El artículo busca dar cuenta del aporte que la perspectiva del análisis crítico del discurso (ACD) de Norman Fairclough puede hacer al campo de los estudios organizacionales (EO) en América Latina, destacando su contribución al análisis, desde una perspectiva crítica y dialéctica, de las dimensiones discursivas de los procesos organizacionales. Se presenta para ello un estudio empírico desde la perspectiva del acd que buscó analizar la dimensión discursiva de los procesos de reforma gerencial de la administración pública en Chile. El estudio analizó documentos de quince programas públicos del Estado de Chile. El análisis identificó tres prácticas discursivas —transaccional, mensurabilidad, experticia/transparencia— que dan cuenta del particular orden del discurso —representaciones (discursos), modalidades de coordinación (géneros) e identidades sociales (estilos)—, que está a la base, sostiene y participa de la Nueva Gestión Pública (NGP) del Estado de Chile. Así, se discuten las particularidades e implicancias de dicho orden del discurso y su centralidad en los procesos de reforma gerencial a la administración pública. Se concluye dando cuenta de algunas limitaciones del estudio y subrayando el aporte de la acd como propuesta teórico-metodológica para fortalecer las herramientas conceptuales y el potencial crítico del campo de los EO en América Latina.

Este artículo presenta los resultados de una investigación que se enmarca en los debates sobre nuevas formas de sindicalismo en el sector servicios. Específicamente, el estudio buscó analizar la configuración sindical predominante en la industria del retail en Chile: grandes empresas de supermercados, tiendas por departamento y tiendas para mejoramiento del hogar. Se utilizó como marco analítico una formalización del modelo histórico de Hyman de tres orientaciones sindicales (de clase, de mercado y de integración social), articulado con el enfoque de recursos de poder y reconociendo los marcos de sentido y las formas organizativas que orientan la movilización de estos recursos. El diseño metodológico contempló la revisión de registros administrativos sindicales de acceso público y el análisis de contenido cualitativo de cuarenta y dos entrevistas individuales y grupales a dirigentes sindicales nacionales, regionales y de base del sector en tres grandes ciudades de Chile. Los resultados muestran que tras décadas de prácticas antisindicales y de cooptación de sindicatos únicos por parte de las empresas (1979-2000), en el retail ocurrió una masiva y conflictiva irrupción sindical (2001-2009), que con el paso de los años transitó (2010-2019) hacia un sindicalismo de “mercado independiente”, el cual se caracteriza por una amplia representación de los trabajadores en cada empresa y local; por una acción sindical “legalista” que privilegia el lugar de trabajo y el diálogo por sobre el conflicto; por una débil articulación con otros actores sociales y sindicales fuera de la empresa; y por un uso limitado y excepcional del conflicto, el cual se suele reducir a la huelga legal. La investigación permite dar cuenta de un proceso común en la industria retail, que hasta ahora solo había sido tematizado como experiencias aisladas. Los hallazgos también aportan a problematizar la idea de que la revitalización sindical en Chile de los últimos 15 años ocurrió principalmente en los sectores estratégicos primarios de la economía; a tensionar aquellas tesis que sostienen la debilidad e inoperancia del actor sindical del retail en contextos neoliberales; y contribuye a ampliar los hallazgos de otras experiencias latinoamericanas, mostrando que la revitalización sindical puede darse de manera autónoma, en el sector servicios y en un contexto político-institucional adverso. In this article we present the results of a research study that is framed within the debates on new forms of trade unionism in the service sector. Specifically, the study sought to analyze the predominant trade union configuration in the retail industry in Chile: large supermarkets, department stores, and home improvement shops. The analytical framework used was a formalization of Hyman’s historical model of three trade union orientations (class, market, and social integration), articulated with the power resources approach and recognizing the frames of meaning and organizational forms that guide the mobilization of these resources. The methodological design contemplated the review of publicly available trade union administrative records and the qualitative content analysis of forty two individual and group interviews with national, regional and grassroots trade union leaders in three large cities in Chile. The results show that after decades of anti-union practices and co-optation of single unions by companies (1979-2000), a massive and conflictive union irruption took place in retail (2001-2009), that over the years moved towards an “independent market” trade unionism, characterized by a broad representation of workers in each company and establishment; for a “legalistic” trade union action that privileges the workplace and dialogue over conflict; by a weak articulation with other social and trade union actors outside the company; and by a limited and exceptional use of conflict, that is usually reduced to the legal strike. The research allows us to account for a common process in the retail industry, that until now had only been thematized as isolated experiences. The findings also contribute to problematize the idea that trade union revitalization in Chile in the last 15 years occurred mainly in the primary strategic sectors of the economy; to put into tension those theses that sustain the weakness and inoperability of the trade union actor in retail in neoliberal contexts; and to expand on the findings of other Latin American experiences, showing that trade union revitalization can occur autonomously, in the service sector and in an adverse political-institutional context. São apresentados os resultados de um estudo de investigação, que é enquadrado nos debates sobre novas formas de sindicalismo no sector dos serviços. Especificamente, o estudo procurou analisar a configuração sindical predominante no sector retalhista no Chile: grandes supermercados, grandes armazéns e lojas de beneficiação de casas. O quadro analítico utilizado foi uma formalização do modelo histórico do Hyman de três orientações sindicais (classe, mercado e integração social), articuladas com a abordagem dos recursos de poder e reconhecendo os quadros de significado e formas organizacionais que orientam a mobilização destes recursos. O desenho metodológico contemplou a revisão dos registos administrativos sindicais disponíveis publicamente e a análise qualitativa do conteúdo de quarenta e duas entrevistas individuais e de grupo com...

Este artículo reconstruye y analiza los primeros procesos de modernización del comercio minorista formal en Chile entre 1890 y 1930, profundizando en las relaciones de este sector con el modelo de desarrollo económico del periodo, la compraventa mayorista y las formas prototípicas de trabajo de venta que esta escala de negocio desarrolló. Así, a partir de un amplio análisis de fuentes y bibliografía, abordadas desde una perspectiva interdisciplinar, se discute respecto del modo en que estos procesos implicaron la introducción de nuevos “modelos modernos y científicos” de organizar la actividad comercial, donde las estrategias de burocratización, racionalización y estandarización se instalaron como parámetros centrales, contribuyendo así a la comprensión de la historia del trabajo en el sector comercio en Chile y a situar las actuales formas de negocio minorista del país como parte de un proceso de larga duración.

Analizamos las narrativas de jóvenes trabajadora/es de baja calificación del retail, proponiendo 4 orientaciones subjetivas que expresan una fuerte individualización de la experiencia laboral. Se trata de un sujeto laboral (i) que demanda un trato digno y respetuoso; (ii) que valora los espacios de sociabilidad, (iii) con una marcada racionalidad transaccional de corto plazo; y (iv) con una proyección permanente, aunque vaga, hacia el futuro laboral que declina en cuatro figuras diferentes —escindido, capitalizado, de ensueño y bloqueado—, según la específica condición biográfica y laboral. Discutimos la relación entre estos hallazgos y los procesos de flexibilización laboral e individualización cultural en la sociedad chilena, así como con las particulares condiciones de trabajo en la industria del retail.

Este artículo presenta los resultados de un estudio de alcance (scoping), cuyo objetivo fue describir y analizar la evidencia empírica internacional encontrada en artículos científicos sobre los efectos adversos de lean management a nivel de las experiencias y condiciones de trabajo. El proceso de revisión y búsqueda de la literatura se centró en recuperar artículos publicados en los últimos diez años, disponibles en tres bases de datos: Scopus, WoS y Psycinfo. De un total de 466 artículos recuperados, se seleccionaron 58 para el proceso de revisión final que consideró la lectura y revisión del texto completo. Los resultados dan cuenta de efectos adversos de lean management en cinco dimensiones de la experiencia de trabajo: la salud y el bienestar, las relaciones entre trabajadores/as y colectivos de trabajo, la organización del proceso de trabajo, las vivencias subjetivas y las relaciones laborales. Se destaca la importancia de promover espacios de discusión pública y debate académico sobre los nuevos modelos de gestión flexible, incorporando distintos actores del mundo sindical, empresarial y del gobierno; asimismo, se consideran criterios tanto económicos y de productividad como aquellos referidos al bienestar, la autonomía y los derechos de los/as trabajadores/as y sus organizaciones.