Eda Yayla

Using netnography, this research examines how tourists perceive intangible cultural heritage (ICH) experiences and how digital interactions can make this heritage sustainable. The research analyzed online tourist comments on pottery experiences in Avanos. Tourists' pottery production experiences were evaluated in terms of emotional connection, creativity/self-expression, traditional knowledge transfer, and social interaction. The findings show that the ICH experience is sustainable in physical space and digital platforms. This research makes a methodological contribution to the literature by revealing how the netnography method can be used in ICH experience research. In addition, the research results show how the ICH experience is reproduced on digital platforms and how digital platforms can be a tool for ICH sustainability. The research results emphasize the need for increased digital participation in ICH management and tourism planning and suggest more effective use of digitalization processes for ICH preservation and promotion.

Este estudio examina la efectividad de ChatGPT-4o en los procesos de recuperación de fallas de servicio en empresas hoteleras. Los datos del estudio se recopilaron por medio de entrevistas semiestructuradas con empresas hoteleras y clientes. Se crearon dos formularios de entrevista diferentes. El primero fue codificado como Entrevista-1, para empleados y gerentes de empresas hoteleras. El segundo, Entrevista-2, se aplicó a los clientes que hubiesen experimentado al menos un fallo en el servicio en el pasado y que se hayan alojado en el negocio hotelero durante el último año. Se aplicó un muestreo intencional en ambas entrevistas. En el marco de estos criterios, se realizaron entrevistas a nueve empleados de empresas hoteleras (incluidos directivos) y a diecinueve clientes. Los resultados indican que ChatGPT-4o podría ser más efectivo que los recursos humanos en la recuperación de fallas de servicio y que desempeña un papel importante en la mejora de la satisfacción del cliente. Este estudio evalúa el potencial de ChatGPT-4o en los procesos de recuperación de servicios y ofrece soluciones innovadoras para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector turístico.

Sosyal medya ağları hem kullanıcılar hem de işletme ve destinasyonlar açısından oldukça popüler ve uygun fiyatlı bir araç olarak görülmektedir. Dolayısıyla sosyal medyanın rolü yadsınamaz bir öneme sahip hale gelmiştir. Destinasyon yönetim örgütleri sosyal medya araçlarını destinasyon pazarlaması, imajı ve tanıtımı açısından sıklıkla tercih etmektedir. Kullanıcılar ise içerik oluşturup paylaşarak birbirleriyle iletişim kurmaktadır. Çalışmanın amacı, Yavaş Şehirlerin sosyal medya (Instagram) iletişiminde öne çıkan görsel özelliklerini destinasyon yönetim örgütleri ve kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriklerin perspektifiyle ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda nitel araştırma tekniklerinden netnografi kullanılmıştır. Sosyal medya araçlarından biri olan Instagram’da, kullanıcılar ve destinasyon yönetim örgütleri tarafından oluşturulan içerikler ele alınmıştır. Görsel iletişimde öne çıkan içerikler dört aşama (tematik analiz, görsel analiz, nesne tespiti ve metin madenciliği) kullanılarak incelenmiştir. Araştırmanın örneklemi olarak Türkiye’den üç Yavaş Şehir; Ahlat, Eğirdir ve Halfeti seçilmiştir. Yavaş Şehirlerin Instagram’a yansıyan görsel özellikleri, Yavaş Şehir olma kriterleri açısından değerlendirildiğinde öne çıkan özelliğin sadece çevre politikalarına yönelik özellikler olduğu görülmüştür. Ayrıca tematik analizde ön plana çıkan altı tema tespit edilmiştir. Görsel analiz ve metin madenciliği analizlerinde üç Yavaş Şehirde farklı eğilimler bulgulanmıştır. Yavaş Şehir özelliklerinin öne çıkarılması, şehrin markalaşması ve tanıtılması açısından önem arz etmektedir. Bu sebeple çalışmanın sonucunda Yavaş Şehirlerin destinasyon yönetim örgütlerine Yavaş Şehir özelliklerini sosyal medya platformlarında öne çıkarma konusunda önerilerde bulunulmuştur.

This research focuses on a smart tourism destination plan created in line with the recommendations of ChatGPT. Within the framework of Conversation Theory, a mutual dialog was developed with ChatGPT to create a smart tourism destination plan. Within the scope of this dialog, 3 questions were asked to ChatGPT to create a smart tourism destination plan, examples and level. It is seen that ChatGPT has created a plan consisting of ten dimensions for Nevşehir destination. In this plan, ChatGPT emphasizes areas such as strengthening the digital infrastructure, augmented reality (AR) and virtual reality (VR) applications, online ticketing systems and e-commerce integration in a more comprehensive manner. In addition to these dimensions, the ChatGPT smart tourism destination plan also emphasizes issues such as cultural heritage protection, community engagement, education, digital marketing and security. It is seen that ChatGPT includes many factors that are important for a destination's tourism activities within the scope of smart tourism. Finally, ChatGPT also creates a smart tourism destination level by adhering to the smart tourism destination plan.

Bitlis İli Turizminin Mevcut Durumu ve Ziyaretçi Projeksiyonları Necmettin ELMASTAŞ Fatih ADIGÜZEL Bitlis İli Jeomorfoturizm Potansiyelinin İncelenmesi Murat UZUN Emrah SİYAVUŞ Bitlis İli Yöresel Yemeklerinin Gastronomi Turizmi Potansiyelinin Değerlendirilmesi Abdullah KÖSEOĞLU Özge KORKMAZ Bitlis İlinde Kıyı Turizminin Geliştirilmesi ve Engelliler Plajı Önerisi Umut GÜLERYÜZ Bitlis İlinde Şehir Turizmi Mehmet Sait ŞAHİNALP Bitlis Şehrinin İnanç Turizmi Üzerine Bir İnceleme Mehmet BOZKOYUN Bitlis Turizminin Tanıtımında Dijital Medya Kullanımı Şule AYDIN Eda YAYLA Bitlis Yöresinde Halk Kültürünün Yaşatılması ve Turizm Açısından Değerlendirilmesi İçin Örneklem Oluşturulması Adnan BOYUNDURUK Mehmet Emin SÖNMEZ Bitlis’te Ekoturizme Konu Olan Alanların Tespiti ve Priskin’in Kontrol Listesi Yaklaşımına Göre Derecelendirilmesi Faruk ALAEDDİNOĞLU Bitlis’te Faaliyet Gösteren Restoranlara Yapılan Çevrimiçi Yorumların Değerlendirilmesi Alper ATEŞ Halil SUNAR Çok Katmanlı Kent Olarak Ahlat Harabe Şehirin Turizme Kazandırılması Yaşar SUBAŞI DİREK “Geleneksel Meskenlerin Kültür Turizmi Açısından Değerlendirilmesi (Bitlis-Hizan) Uzuntaş Köyü Taş Evleri” Ahmet ŞAHAP Nemrut Dağı’nın Turizm Potansiyeli ve Değerlendirilmesi Ersin Kaya SANDAL Sakin Şehir Ünvanının Şehir Markalaşmasına Etkisi: Ahlat Örneği Ferhat ARSLAN Tarihi Seyahat Rotasının Yeniden Canlandırılması: Evliya Çelebi’nin Bitlis Yolculuğu Adnan ALKAN Aslı DENİZ ADIGÜZEL Türkiye Turizminde İlk Müstakil İdari Erk: Turizm ve Tanıtma Bakanlığı (1963-1982) Erol EVCİN

The primary purpose of this research is to determine heritage masters’ intangible cultural heritage (ICH) production practices, motivations, and perceived values and to learn their problems about the ICH. The qualitative research method was applied in this research. The qualitative research method is also essential for the participant to connect the past with the present and the future. Semi-structured interviews were conducted to determine the importance and place of ICH elements in the lives of heritage masters. A semi-structured interview is a technique that starts within the scope of questions determined by the researchers and continues according to the participant's answers during the interview. The answers to the questions were analyzed through thematic analysis. In the research, interviews were conducted with 11 heritage masters. Five questions were asked of heritage masters. The main theme, sub-themes, and sub-headings of the research were determined by analyzing the data obtained. The main theme of the research is the ICH elements of the lives of heritage masters. The research sub-themes are the beginning of ICH production, the delicacy of ICH production, ICH production motivations, ICH value perceptions, and ICH production problems. Because of local traditions, the knowledge and skills of the ICH are acquired mainly by boys at a young age. It demonstrates that masters have learned this art by transferring elements of the ICH from generation to generation. manual skill, creativity, and love for the work are essential in ICH production. It is crucial to propose different products not only with manual skills but also by adding creativity to the production. The main motivations of heritage masters are creating a new product, meeting people from different cultures, and gaining economic gain. Heritage masters stated that they relaxed psychologically with ICH production. They also pointed out that they devote an important time of their lives. For this reason, they stated that ICH elements are valuable for them. Lastly, they stated that they get to know different people through ICH production, which is why it is important for them. Heritage masters emphasize the increasing costs in ICH production, the lack of masters from the young generation, and unfair competition as the most important problems.

The primary purpose of this research is to determine the effects of overtourism on ICH elements. The qualitative research method was chosen because it is appropriate for the research. In this direction, interviews were conducted with craftsmen who produce ICH elements in Cappadocia. During the interviews, five questions were asked of the craftsmen. Content analysis was applied to the findings obtained. The analysis determined that demand for the ICH elements has increased. It was determined that there was no change in the production techniques of the ICH elements but a change in the production objective of the ICH elements. The authenticity of the ICH elements was determined to have decreased, and their economic value increased. The results show that overtourism affects the elements of the ICH and that its negative impact is felt more intensely.