Nguyen Thanh Liem Liem

Nghiên cứu được tiến hành khảo sát 203 khách hàng đã từng mua sắm tại siêu thị Go Cần Thơ, sau đó thống kê mô tả và so sánh để nhận xét mức độ đánh giá và nhận thức của khách hàng về các nhận định liên quan về các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp, các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ, ý định hành vi khách hàng sau khi tiêu dùng tại siêu thị. Kết quả phân tích nhân tố khám phá mô hình cho ra 10 nhóm nhân tố bao gồm: hàng hóa (4 biến quan sát), nhân viên (5 biến quan sát), trưng bày (3 biến quan sát), mặt bằng (3 biến quan sát), an toàn (3 biến quan sát), lòng trung thành (5 biến quan sát), trả thêm (2 biến quan sát), phàn nàn khách hàng (2 biến quan sát), biểu trưng trực quan (6 biến quan sát) và biểu trưng phi trực quan (8 biến quan sát). Phân tích cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy văn hóa doanh nghiệp có tác động cùng chiều đến chất lượng dịch vụ, văn hóa doanh nghiệp có tác động cùng chiều đến ý định hành vi khách hàng và chất lượng dịch vụ có tác động dương đến ý định hành vi khách hàng.

This study aims to investigate the impact of leadership style on organizational commitment in the context of small and medium enterprises (SMEs) in Vietnam, thereby proposing some implications to enhance the engagement between employees and SMEs. This study adopted the Multiple Leadership Styles scales and Organizational Commitment Questionnaire to develop a survey questionnaire in the context of Can Tho Vietnamese SMEs. Primary data was then collected by distributing 300 questionnaires to employees, who are working at SMEs in Can Tho Vietnam. There were 217 valid questionnaires that were eligible for further analysis including Cronbach's alpha reliability analysis, exploratory factor analysis, and multivariate regression analysis. Our estimated results indicated that transformational, transactional, and passive/avoidant leadership styles had a significant relationship with organizational commitment. Specifically, transformational and transactional leadership style has a positive impact on organizational commitment, which is denoted by loyalty, effort, and pride of employees. Meanwhile, passive/avoidant leadership style has both a negative impact and a positive impact on employee commitment. This is a new contribution found from the study that leadership style has a considerable impact on organizational commitment.