BELEDİYELERDE YAPAY ZEKÂ TABANLI VATANDAŞ GERİ BİLDİRİM SİSTEMLERİ: KAMU DEĞERİ PERSPEKTİFİNDEN BİR DEĞERLENDİRME
- 30 June 2026
- journal article
- Published by Van Yuzuncu Yil University in Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
- Vol. 11 (21) , 92-106
Abstract
Yerel yönetimler, vatandaşların günlük yaşamını doğrudan etkileyen kamu hizmetlerinin sunulduğu temel yönetim düzeyidir. Bu nedenle vatandaş geri bildirimlerinin etkin biçimde yönetilmesi, hizmet kalitesinin artırılması açısından önemli bir rol oynamaktadır. Dijital teknolojilerin kamu yönetimi süreçlerinde yaygınlaşmasıyla birlikte belediyelerde kullanılan şikâyet yönetimi sistemleri de önemli bir dönüşüm geçirmiştir. Özellikle yapay zekâ ve büyük veri analitiği gibi teknolojilerin bu sistemlere entegre edilmesi, vatandaş başvurularının daha hızlı ve sistematik biçimde değerlendirilmesine olanak sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı, yerel yönetimlerde kullanılan yapay zekâ tabanlı şikâyet yönetimi sistemlerini dijital yönetim ve kamu değeri kuramı çerçevesinde değerlendirmektir. Çalışmada nitel araştırma yaklaşımı benimsenmiş; literatür taraması ve kavramsal analiz yöntemleri kullanılmıştır. Bulgular, yapay zekâ tabanlı sistemlerin hizmet etkinliğini artırma ve vatandaş geri bildirimlerini analiz etme potansiyeline sahip olduğunu göstermektedir. Bununla birlikte algoritmik karar mekanizmalarının şeffaflığı, hesap verebilirliği ve etik kullanımı önemli yönetişim sorunları olarak öne çıkmaktadır.Keywords
This publication has 16 references indexed in Scilit:
- Network of Networks: Preliminary Lessons from the Antwerp Port Authority on Crisis Management and Network Governance to Deal with the COVID‐19 PandemicPublic Administration Review, 2020
- Defining digital transformation: Results from expert interviewsGovernment Information Quarterly, 2019
- Mapping the challenges of Artificial Intelligence in the public sector: Evidence from public healthcareGovernment Information Quarterly, 2019
- Artificial Intelligence and the Public Sector—Applications and ChallengesInternational Journal of Public Administration, 2018
- eGovernment in cities of the knowledge society. An empirical investigation of Smart Cities' governmental websitesGovernment Information Quarterly, 2017
- Agile innovation management in government: A research agendaGovernment Information Quarterly, 2016
- The Threat of Algocracy: Reality, Resistance and AccommodationPhilosophy & Technology, 2016
- Public Value Governance: Moving Beyond Traditional Public Administration and the New Public ManagementPublic Administration Review, 2014
- An Experimental Test of the Expectancy-Disconfirmation Theory of Citizen SatisfactionJournal of Policy Analysis and Management, 2013
- Further Dissecting the Black Box of Citizen Participation: When Does Citizen Involvement Lead to Good Outcomes?Public Administration Review, 2011