Lale Tezcan

Son yıllarda, yaşanan teknolojik gelişmeler, özellikle sağlık sektöründe de beklendiği gibi köklü değişikliklere yol açmaktadır. Alanda uygulamaya konan yenilikler, artan toplumsal bilinç, kamusal düzenlemeler, sağlık hizmetlerine ulaşımın kolaylaşması, önleyici sağlık hizmetlerinin artması gibi unsurlar neticesinde, insan ömrü günden güne uzamaktadır. Buna bağlı olarak sağlık sigortalarına olan talep artmakta ve poliçe sahipliği süresi uzamaktadır. Kent nüfusunun artması, toplumsal değişimler, farklılaşan yaşam tarzları ve eğilimler, eğitim ve refah seviyesi gibi unsurlara bağlı olan sigorta bilincinin artmasında, son yıllarda yoğun bir şekilde tüm insanlığı birçok alanda derinden etkileyen Covid-19 pandemisinin yarattığı farkındalık önemli bir paya sahip olmuştur. Bu çalışma, sağlıkalanındaki güncel teknolojik gelişmeler ışığında uygulamaya konan yeniliklerin, müşteriye değer yaratacak şekilde sağlık sigortalarında yarattığı değişimi ortaya koymayı amaçlamaktadır. Ayrıca çalışma, buna bağlı olarak geliştirilen yeni iş modelleri ve uygulamalar ile değişen sigortacılığı inceleyerek sektöre ışık tutmaktadır. Çalışmada sigorta şirketlerinin; teknoloji destekli yeni uygulamaları, web siteleri, sektörle ilgili süreli süresiz yayınlar, sektör bültenleri, makaleler ve benzeri kaynakların sektöre etkileri irdelenmektedir. Çalışma sonucunda tüm sektörlerde yoğun bir kullanım imkânı bulan yenilikçi teknolojik uygulamaların, sağlık alanında sağladığı birçok bireysel ve toplumsal fayda ortaya konmaktadır. Bununla birlikte, başta rekabet avantajı, karlılık ve verimliliğe sağladığı katkı olmak üzere iki sektör arasındaki kıyaslamanın sigorta sektörünün uygulama ve iş yapış şekillerinde önemli değişikliklere yol açtığı görülmektedir.

Flexible working practices have become commonplace due to the emergence of the turbulent environment that emerged during the COVID-19 pandemic, which forced organizations to change their business models, structures, processes, and policies. In this context, organizations have started to reconfigure work in terms of flexible working practices that enable them to use the full potential of their employees and to provide the conditions for well-being at work and, as a result, competitive sustainability. This study aimed to explore the relationship between dimensions of work engagement, namely, vigor at work, dedication to work, and absorption in work, and organizational identification under the moderating roles of different working practices, namely, remote, hybrid, and onsite working, during the COVID-19 pandemic. In this cross-sectional study, 200 randomly chosen employees from the public insurance industry in Turkey formed the research sample. The results indicate that each dimension of work engagement, namely, vigor at work, dedication to work, and absorption in work, is positively associated with organizational identification. In addition, when the moderation effects of different working practices on this relationship were analyzed, it was apparent that the relationship between an employee’s absorption in their work and organizational identification was weaker in those working onsite, stronger in those working in a hybrid context, and strongest in those working remotely. Therefore, we suggest that work redesign towards remote working practices enhanced positive psychological and behavioral changes in employees, i.e., well-being at work, resulting in a strengthened relationship between absorption in work and organizational identification during the COVID-19 pandemic.