Patricia Curbani De Pietre

Cidades inteligentes baseiam-se no uso de tecnologias de informação e comunicação (TICs) para melhorar a qualidade de vida dos cidadãos na prestação de serviços públicos. Nesse contexto, destaca-se o governo eletrônico, que busca promover uma entrega eficiente, no entanto, a questão da acessibilidade para usuários surge como uma preocupação básica. O objetivo do estudo foi analisar como os serviços prestados pelo governo eletrônico podem ser mais acessíveis para servidores públicos aposentados e pensionistas. Realizou-se revisão sistemática de literatura, empregando análise bibliométrica para identificar tendências, padrões e lacunas. Revelou-se significativa discrepância entre a preferência dos cidadãos por canais tradicionais de comunicação, como telefone e atendimento presencial, e as estratégias digitais adotadas pelos governos, que visam aà eficiência de custos dos canais digitais. A resistência à digitalização é exacerbada por desafios como a falta de familiaridade com tecnologias digitais e a necessidade de simplificação das interfaces digitais. Embora ao identificar a necessidade de melhorar a experiência, confiança e acessibilidade dos serviços, não foram encontrados estudos que abordassem todos os temas de forma integrada. Assim, sugere-se a necessidade de maior aprofundamento, focando em estratégias para superar a resistência à digitalização, equilibrar eficiência digital e acessibilidade, e adaptar práticas bem-sucedidas de cidades inteligentes para melhorar a infraestrutura tecnológica e planejamento urbano.

A pandemia de Covid-19 desencadeou mudanças substanciais nos ambientes de trabalho, destacando o teletrabalho como uma solução fundamental para garantir a continuidade dos serviços públicos. Neste sentido, este artigo realizou uma revisão sistemática da literatura para analisar vantagens e desvantagens da implementação do teletrabalho no setor público no mundo durante e após a pandemia da Covid-19. Foram examinados estudos publicados nos últimos 5 anos (2019 a 2023) para identificar padrões e insights sobre o teletrabalho no contexto governamental. A pesquisa destaca como principais vantagens a melhoria de desempenho, o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, maior flexibilidade de horários e redução de tempo de deslocamento dos servidores públicos. Por outro lado, apontam como desvantagens predominantes o isolamento social, o desequilíbrio entre vida pessoal e profissional e o aumento da jornada de trabalho. Além disso, revelam-se lacunas significativas na literatura sobre a implementação do teletrabalho no setor público no cenário pós-Covid-19. Não obstante, este estudo contribui para a compreensão dos efeitos do teletrabalho no setor público e oferece insights cruciais para formulação de políticas e práticas organizacionais pelos gestores públicos, e sugere, como futuras pesquisas, investigações aprofundadas sobre a possível interferência do teletrabalho no equilíbrio da vida pessoal e profissional dos servidores públicos.