Uğur Erdoğan

Digital transformation has become a critical activity for competitiveness in many sectors, including the airline industry, a key segment of the tourism transportation sector. Digital technologies continue to improve airlines' working methods daily, and cabin crews are also affected by this transformation. This study investigates digital transformation activities carried out in the cabin crew departments of airlines that adopt different strategies and examines their impact on operational processes. The research was conducted using qualitative methods in two airline companies operating in Turkey: one being the flag carrier Full-Service Carrier (FSC) and the other a Low-Cost Carrier (LCC). Semi-structured interviews were conducted with participants face-to-face and via video conference, using the deliberate sampling method. The obtained codes were grouped under themes, and the data was analyzed. The findings reveal that digital transformation in FSC and LCC airlines is achieved through various applications with similar features, and that both types of airlines improve their operational processes through digital transformation. A transformação digital tornou-se crítica para a competitividade em muitos setores, incluindo a indústria aérea, um segmento chave para o setor de transporte turístico. Diariamente, as tecnologias digitais melhoraram os métodos de trabalho das companhias aéreas, afetando também as tripulações de cabine . Este estudo investiga as transformações digitais realizadas pela tripulação de cabine das companhias aéreas, que adotam diferentes estratégias, e examina seu impacto nos processos operacionais. A pesquisa foi conduzida usando métodos qualitativos, em duas companhias aéreas que operam na Turquia: a companhia aérea nacional Full-Service Carrier (FSC) e a Low-Cost Carrier (LCC). Foram conduzidas entrevistas semi-estruturadas com os participantes, presencialmente e por videoconferência, utilizando-se o método de amostragem deliberada. Os códigos obtidos foram agrupados em temas e os dados foram analisados. Os resultados revelam que a transformação digital nas companhias aéreas FSC e LCC é alcançado por meio de várias aplicações com características semelhantes, e que ambos os tipos de companhias aéreas melhoram seus processos operacionais através da transformação digital.